1. Cui se aplică această politică
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe tizes.ro de către consumatori (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale). Serviciile oferite sunt cursuri online de pregătire pentru Evaluarea Națională, livrate sub formă de lecții live, înregistrări și materiale digitale, pe bază de abonament.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data plasării comenzii, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Pentru a-ți exercita acest drept, ne trimiți o cerere clară pe email, la contact@tizes.ro, în care ne comunici că te retragi din contract. Include numărul comenzii și adresa de email folosită la cumpărare. Îți confirmăm primirea cererii pe email.
3. Ce se întâmplă dacă ai început deja cursul
La finalizarea comenzii îți dăm acces imediat la platformă, la cererea ta expresă. Asta înseamnă că:
- Dacă te retragi în cele 14 zile și nu ai accesat conținutul cursului, primești înapoi întreaga sumă plătită.
- Dacă te retragi în cele 14 zile, dar ai accesat deja lecții live sau înregistrări, îți restituim suma plătită din care reținem contravaloarea proporțională a serviciului de care ai beneficiat până la data cererii.
- Dreptul de retragere nu se mai aplică după ce serviciul a fost executat integral, cu acordul tău prealabil expres.
4. Termenul și modalitatea de rambursare
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care primim cererea ta de retragere, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
5. Anularea abonamentului
Abonamentele se reînnoiesc automat, la intervalul ales, până la finalul numărului de plăți stabilit în planul cumpărat.
Poți anula abonamentul oricând, din contul tău de pe tizes.ro, secțiunea Contul meu → Abonamente, sau scriindu-ne la contact@tizes.ro. Anularea oprește plățile viitoare. Accesul la platformă rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite; pentru perioada rămasă din intervalul curent nu se face rambursare parțială, în afara cazurilor prevăzute la punctul 3.
6. Plăți eșuate
Dacă o plată de reînnoire eșuează, abonamentul intră în așteptare și îți trimitem un email cu instrucțiuni. Dacă plata nu este efectuată, accesul la cursurile incluse în abonament se suspendă.
7. Probleme tehnice
Dacă nu poți accesa cursul din motive care țin de platformă, ne scrii la contact@tizes.ro și remediem situația. Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un termen rezonabil, ai dreptul la rambursarea perioadei afectate.
8. Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație poate fi trimisă la contact@tizes.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Datele societății
EDUGROWTH CONCEPT SRL
CUI: 54717994
Nr. Registrul Comerțului: J2026032609004
EUID: ROONRC.J2026032609004
Sediu: Str. Borhanciului nr. 16, et. 1, ap. 4, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
Email: contact@tizes.ro
Telefon: +40 756 916 478
Ultima actualizare: septembrie 2026.